詳細功能

■支持彩鈴語音及背景音樂上傳

具有彩鈴背景音樂以及彩鈴語音話務員功能，客戶可以根據自身需要定做專門的彩鈴，任何時侯都可以通過電腦管理軟件上傳更換彩鈴、語音。

■事物助理功能

客戶端軟件中含有事物助理模塊，通過此模塊可以建立備忘錄，系統在每隔一定時間內用提示泡泡提醒用戶記錄的事件狀態。

■企業級呼叫中心

來電彈屏、語音導航（IVR）、ACD排隊話務自動分配、CTI接口使得搭建企業級呼叫中心成為現實，具備呼叫中心的眾多優勢功能，有著明顯的價格優勢，性價比高。

■忙時來話提示及記錄

在分機正忙時又有電話呼入，利用客戶端軟件，可以清楚地看到來電號碼及來電記錄，做到永不丟失來話。

■無應答回呼

當分機轉移一個電話時，被轉移的電話一直無人接聽，系統會再次將電話返回給轉移分機。

■呼叫轉移、呼叫等待設定

如果分機遇忙或者無人接聽時可以轉移到對應的號碼；

遇忙操作分為：遇忙全操作、內線遇忙操作、外線遇忙全操作、呼叫等待；

無應答操作分為：無應答全操作、內線無應答操作、外線無應答操作。

呼叫等待：可以通過設定呼叫等待功能把來話保持30秒，用戶可以根據來電的重要性選擇接聽或者不接聽。（普通電話機即可）

■呼叫征詢轉接功能

用戶可以將通話中的用戶保持后撥通另一用戶，當得到用戶允許后掛機，將保持用戶轉移給通話用戶，在另一用戶不允許時，可再次拍叉，恢復與保持用戶通話。

■熱線呼叫

內部分機可以設定為熱線用戶類型，熱線分機不可以撥號，提機自動呼叫指定的用戶。

■限時通話

通過編輯當前激活數據庫的“最大通話時間”來限制內部分機撥打外線的最長通話時間，單位：分鐘，默認為0，通話時間沒有限制。

■自動重撥

用戶可以使用模擬話機和數字話機上的重撥按鍵來重新呼叫上次撥打的號碼，也可使用

Netphone的回撥來自動重撥。

■分機直選外線

內部分機可以直接選擇外線進行呼叫，做到指定號碼撥打電話。

■同組代答

用戶分機可以分工作組,當同一工作組內的電話響鈴時，可在空閑的話機上按*3進行代答。

■隨身密碼

系統可以設定1024個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機提高到指定的級別，通過隨身密碼登錄指定分機撥打電話。

■夜服功能（手動／自動）

系統可以啟用夜服功能，當處于上班時間時，所有外線呼入由前臺或指定分機接聽，下班時，系統自動切換到由保安室或電腦話務員或指定分機接聽。

■廣播功能

系統具有廣播功能，任何分機通過授權碼撥通廣播接口就可以實現廣播，廣播方式可以為全廣播和定點廣播。

■IP自動加發

通過設定前綴碼，可以為所有用戶在指定號碼前加撥指定的數字。如17909、968200等等。為用戶提供撥號的簡便！

■32個服務等級

主機可以設定32個呼叫級別，通過路由級別可以限制用戶撥打國際長途、國內長途、特服號碼，指定號碼。等級甚至可以按照分機用戶需要撥打的地區開放或者

■中繼群呼

當中繼群呼功能被設定后，電話呼入，將可以實現與中繼線同一個尋線組的分機全部響鈴。

■外線／內線分組

用戶可以將外線和內線分組，實現每個部門使用專門的外線。甚至可以幾個公司共用一臺機器。話費各不相干，可以分開結算。內線、外線可根據用戶需要自由分組，本組分機將默認使用本組外線呼出。外線分組還可將不同外線組設定公共尋線組及呼出時的外線組使用先后順序。

■經濟路由功能

用戶可選擇多條出局路由，通過多路由選擇功能，可獲得最大的經濟性或最好的通話質量。

■分機代答

用戶可以通過分機代答功能碼“*1+分機號”指定代答另外一部分機的來話。

■計費話單來話跟蹤

所有通話都能提供話單輸出，記錄主叫、被叫號碼信息、通話開始、結束時間等，可用于來話跟蹤，統計話費支出等。

■電話保留

可將外線來電或內線電話保留一段時間，此時對方聽保留音樂，保留期間可隨時恢復通話。

■強插

開通強插功能的分機可自由插入原有2人通話，形成3方通話。

■日夜等級區分

可提供不同日期、不同時間段的服務等級跳轉，也可用于分機的日夜服務等級區分。

■號碼靈活編碼

分機號碼字頭1-9開頭，號長1-20位可同時并存，號碼編碼靈活多變。

■免打擾

免打擾可分為：內線免打擾和外線免打擾兩種，分機可根據需要自行開啟免打擾功能，電話將不會響鈴。分機也可根據需要取消免打擾。

■點亮留言燈

模擬分機板支持高壓、反極、FSK點亮留言話機，或者短振鈴提示普通話機。配合優倫語音信箱，當分機有留言時，可點亮留言話機的留言指示燈，用于提示該分機有留言。用戶可撥打語音信箱接入號聽取留言，留言指示燈將熄滅。

■分機號碼設定

在系統管理軟件中找到需要修改的分機位置，然后選中“電話號碼”列，通過鍵盤鍵入新分機號碼。注意：分機號碼不能以0和9開頭（0做長途，9做市話出局字頭使用），分機號長1～20位彈性編碼，分機號碼不能重復。

■分機服務等級設定

在系統管理軟件中找到需要修改的分機位置，然后選中“服務級別”列，通過鍵盤鍵入新服務級別，該服務等級對應“服務等級維護”中的服務等級。系統支持最大32個服務等級，每個服務等級最大由64個路由表組成。系統默認生成5個服務等級：1無限制，2限聲訊臺，3國內長途，4市話，5內線。服務等級限制碼在路由表維護中對應。

■數字話機直選鍵設置

數字話機配備20個直選鍵，當直選鍵設置成分機時，按此直選鍵即可呼叫此分機，如果設置成外線時，按此直選鍵即可選擇此外線進行呼叫。

■同組代接設定

屬于同一個代答組的分機可以使用同組代答功能碼*3代答同一代答組分機的來電，不同代答組的分機可以使用分機代答功能碼*1+分機號碼代答指定分機的電話。

■外線通話錄音功能

內置63路通話錄音功能，可同時對63條外線進行錄音，錄音系統使用PC或服務器的硬盤保存錄音數據，100G硬盤可以錄音4000個小時，在配置錄音系統時，無需進行任何的線路連接和配置，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺PC即可；

■WEB維護管理

設備通過IP接入局域網，網內、網外任何電腦都可憑用戶管理賬號通過瀏覽器訪問設備IP地址進入WEB管理維護,管理界面簡潔清晰，功能設計人性化，操作簡單易懂；

特色功能

▲CTI接口功能

系統開放CTI接口（開放式的接口），可以與企業業務系統軟件進行整合，實現各行各業的應用，整合后系統功能將更加強大，功能可以無限擴展。

▲外線轉外線功能

分機無人接聽、遇忙、或者無條件轉移到手機或者其他市話號碼上。

▲ACD自動話務量分配

系統中繼線路可以設置為ACD呼叫模式，在這種模式下，所用呼入的電話將自動被分配到組內掛機時間最長的分機上，確保每個坐席接平均接聽所有的來電。

▲多方電話會議功能

支持組建前所未有的超強會議，實現多方通話，最大支持48組，每組320方電話會議。

▲多次轉移來電顯示

所有端口均支持來電顯示功能，可顯示內部分機號碼和外線號碼、轉接或多次轉接后仍可顯示來電號碼。支持任何普通來電顯示話機。

▲外線專線功能（DID）

通過專線功能，可以把某外線中繼捆綁到指定的單機，當外線呼入時，電話直接打入指定的分機，專線呼入電話也可以實現轉移、會議等全部交換功能，呼出也專用捆綁的中繼線，實現專線專用。如果外線是PRI數字中繼，可做DID一個內線電話具有分機號碼、外線號碼雙號并存。

▲IVR多級語音導航自動話務員

系統內置8～31路的IVR語音導航功能，可把電話引導轉接到指定的分機，語音導航采用多級菜單的結構，最大的級數可以達到16級，通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。

▲來電彈屏及CRM客戶關系管理系統

登錄客戶關系管理軟件后，來電時PC電腦顯示器彈出顯示界面，可顯示來電者號碼、來電人姓名、歸屬地等；CRM客戶關系管理系統可以對客戶進行有效的管理、分析和跟進。

▲安全開關

設備機身設有獨立的網絡安全硬開關，當安全開關撥至開啟時可對設備進行進行維護調試，當安全開關撥至關閉時，所有內網、外網電腦均無法訪問連接，任何的黑客攻擊都無法攻破系統，提高系統運行的安全及可靠性。

詳細參數